Pogoji poslovanje turistične agencije Eurora d.o.o.

SPLOŠNI POGOJI TURISTIČNE AGENCIJE EURORA D.O.O.

Veljavni za vsa potovanja, ki jih organizira ali izvaja Bananaway / Eurora d.o.o., vključno z odhodnimi in prihajajočimi programi).

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji poslovanja (“Pogoji”) urejajo razmerje med podjetjem Eurora d.o.o. (v nadaljevanju “organizator”, “mi” ali “Bananaway”) in vami (“udeleženec”, “potnik” ali “stranka”) za vsa avanturistična in aktivna potovanja, ki jih organiziramo ali posredujemo – tako v Sloveniji kot v tujini.

Z oddajo rezervacije potrjujete, da ste pogoje prebrali, jih razumeli in se z njimi strinjate. Naši programi so zasnovani kot aktivna doživetja v naravi, kjer se lahko razmere spremenijo. Prilagodljivost je zato ključni del potovanja.

Ti pogoji veljajo za vse udeležence, ne glede na to, ali ste potovanje rezervirali neposredno pri nas ali prek partnerskih agencij, turističnih skupnosti ali organizatorjev potovanj.

2. REZERVACIJA IN SKLENITEV POGODBE

Rezervacija se šteje za potrjeno, ko:

  • prejmemo izpolnjen obrazec ali pisno potrditev (prek spletne strani, e-pošte ali pooblaščenega agenta),
  • prejmete potrdilo o rezervaciji, in
  • je plačan zahtevani depozit ali celotno plačilo.

Oseba, ki opravi rezervacijo (“vodilni potnik”), mora biti stara najmanj 18 let in je odgovorna za pravilnost posredovanih podatkov, komunikacijo z ostalimi potniki ter plačila v imenu skupine.
Mlajši od 18 let lahko potujejo le v spremstvu odrasle osebe, razen če je v programu navedeno drugače.

S potrditvijo rezervacije nastane zavezujoča pogodba med potnikom in Euroro d.o.o.

3. CENE IN PLAČILA

3.1 DEPOZIT IN PLAČILNI POGOJI

  • Ob rezervaciji je potreben depozit (običajno 30 %).
  • Preostanek zneska je potrebno poravnati najkasneje 6 tednov pred odhodom.
  • Pri rezervacijah znotraj 6 tednov pred začetkom potovanja je potrebno plačilo celotnega zneska takoj.

Če plačilo ni prejeto pravočasno, se rezervacija lahko šteje za preklicano, pri čemer veljajo odpovedni stroški (glej točko 9).

3.2 SPREMEMBE CEN

Cene temeljijo na stroških in menjalnih tečajih ob času objave programa.
Organizator si pridržuje pravico do spremembe cene po potrditvi rezervacije, če pride do sprememb v:

  • stroških prevoza (npr. gorivo, letalske takse),
  • menjalnih tečajih,
  • davkih ali pristojbinah tretjih oseb (npr. vladne ali pristaniške dajatve).

Vsaka sprememba bo sporočena najpozneje 20 dni pred odhodom in ne bo presegla 8 % celotne cene aranžmaja.
Če povečanje preseže 8 %, lahko potnik:

  • sprejme novo ceno,
  • se preusmeri na drugo potovanje podobne vrednosti, ali
  • odpove potovanje in prejme povračilo vseh plačil.

Če se stroški znižajo za več kot 2 %, bo ustrezen znesek povrnjen, zmanjšan za administrativne stroške. V zadnjih 20 dneh pred odhodom se cene ne spreminjajo.

4. SPREMEMBE PROGRAMA, VREME IN VIŠJA SILA

Naš cilj je, da program izvedemo tako, kot je načrtovano, vendar narava in potovanja v njej zahtevajo nekaj prožnosti. Razmere se lahko hitro spremenijo, zato si pridržujemo pravico, da program prilagodimo, če je to potrebno za varnost in dobro izkušnjo skupine.

4.1 ODLOČITEV VODNIKA IN VARNOST SKUPINE

Vodniki imajo pravico in dolžnost, da po potrebi spremenijo potek poti, trajanje aktivnosti ali dnevni urnik.
Do sprememb lahko pride zaradi:

  • varnostnih razlogov,
  • vremenskih razmer ali naravnih pojavov,
  • fizične pripravljenosti skupine,
  • omejitev, ki jih določijo lokalne oblasti ali druge okoliščine, na katere nimamo vpliva.

Takšne prilagoditve so običajen del avanturističnih potovanj in ne predstavljajo razloga za vračilo denarja ali odškodnino. Naš namen je vedno zagotoviti, da potovanje poteka varno in prijetno.

4.2 VIŠJA SILA IN NEPREDVIDLJIVE OKOLIŠČINE

Včasih pride do situacij, na katere preprosto ne moremo vplivati — na primer zaradi izjemnega vremena, naravnih nesreč, pandemij, stavk ali ukrepov oblasti. V takšnih primerih si pridržujemo pravico, da program spremenimo, prilagodimo ali delno odpovemo, potem ko preverimo vse razumne alternative.

Če takšne okoliščine nastopijo pred začetkom potovanja in potovanja ni mogoče varno izvesti, lahko katerakoli stran pogodbo prekine brez stroškov. V tem primeru vsa vplačila vrnemo v 14 dneh, brez dodatne odškodnine.

Če pa višja sila nastopi med potovanjem, bomo naredili vse, kar je v naši moči, da program prilagodimo in zagotovimo varna nadomestna doživetja. Če določenih storitev ni mogoče izvesti, bomo pošteno upoštevali znižanje cene za tisti del programa.

V obeh primerih pa povračilo ni mogoče za stroške, ki so že nastali ali jih ne moremo dobiti povrnjenih od naših partnerjev.

4.3 ALTERNATIVNE REŠITVE IN NADOMESTILA

Če pomembnega dela potovanja ne moremo izvesti, bomo poskrbeli, da dobite enakovredno nadomestno izkušnjo brez dodatnih stroškov.

  • Če bo nadomestna storitev nižje kakovosti, vam bomo priznaliprimerno znižanje cene.
  • Če primerne alternative ni mogoče zagotoviti in potovanje zaradi tega izgubi bistveni namen, lahko pogodboprekinete in prejmete vračilo vplačil.
  • Odškodnina se izplača samo, če to zahteva zakon, in ne velja za primere, ko so razlogizredne ali neizogibne okoliščine, na katere nimamo vpliva.

4.4 ZAVAROVANJE POTOVANJA

Ker potovanja v naravi vedno prinašajo določeno mero nepredvidljivosti, je za vse udeležence obvezno potovalno zavarovanje, ki krije:

  • zdravstvene stroške,
  • stroške odpovedi, prekinitve, evakuacije ali zamud (vključno s primeri višje sile in vremenskimi vplivi),
  • vse aktivnosti, ki so vključene v program.

Organizator ne prevzema finančne odgovornosti za motnje ali dodatne stroške, ki nastanejo zaradi okoliščin, na katere nima vpliva.

5. ODGOVORNOST UDELEŽENCEV

Avanturistična potovanja zahtevajo določeno mero osebne odgovornosti in pripravljenosti.
Vsak potnik se zavezuje, da bo:

  • poskrbel za ustrezno fizično in psihično pripravljenost,
  • uporabljal primerno opremo in oblačila glede na pogoje,
  • upošteval navodila vodnikov, ter
  • spoštoval lokalno okolje, zakone in kulturo krajev, ki jih obiskujemo.

Naša skupna odgovornost je, da s spoštovanjem in sodelovanjem ohranimo varnost, prijetno vzdušje in trajnostni pristop do narave.

5.1 ZDRAVJE IN TELESNA PRIPRAVLJENOST

Z rezervacijo potrjujete, da ste v takšni fizični in psihični kondiciji, da lahko varno sodelujete v aktivnostih, predvidenih v programu, in da nimate zdravstvenih težav, ki bi lahko ogrozile vas ali druge udeležence.

Če imate zdravstvene posebnosti, poškodbo, invalidnost ali bolezen, ki bi lahko vplivala na vaše sodelovanje, nas o tem obvestite pred rezervacijo. Tako lahko skupaj presodimo, ali je potovanje za vas primerno in ali so potrebne dodatne prilagoditve.

Vodnik ima pravico, da posamezniku omeji sodelovanje pri aktivnosti, če presodi, da bi to lahko ogrozilo njegovo varnost ali varnost skupine (npr. zaradi poškodbe, utrujenosti, neprimerne opreme ipd.).

V takšnih primerih povračilo za neizvedene aktivnosti ni mogoče, saj so odločitve vedno sprejete v korist varnosti vseh udeležencev.

5.2 OBNAŠANJE V SKUPINI

Avanturistična potovanja temeljijo na sodelovanju, pozitivnem vzdušju in spoštovanju drugih.
Od potnikov pričakujemo, da bodo:

  • delovali skupinsko in strpno,
  • pokazali prilagodljivost v spremenljivih razmerah,
  • ter prispevali k dobremu počutju vseh v skupini.

Če bi potnik s svojim vedenjem ogrožal varnost, motil skupino ali ravnal v nasprotju z načeli spoštovanja in varnosti, si organizator pridržuje pravico, da ga izključi iz programa brez povračila stroškov. Vse dodatne stroške (npr. prevoz, dodatno namestitev) v takšnem primeru krije potnik sam.

6. NAMESTITEV

Namestitev je zagotovljena v skladu z opisom v programu ali potrditvi rezervacije.
Potnik je odgovoren za morebitno škodo, povzročeno v nastanitvenem objektu.
Sobe so namenjene izključno prijavljenim udeležencem in jih ni dovoljeno oddajati ali deliti z drugimi osebami.
Če želi potnik nadgraditi standard namestitve ali dodati dodatne storitve (npr. enoposteljna soba, razširjen obrok ipd.), se te plačajo posebej.

7. STORITVE TRETJIH OSEB (LETALSKI PREVOZ, NAJEM VOZIL, TRANSFERJI)

Za vse storitve, ki so del vašega paketnega potovanja, odgovarjamo skladno z zakonodajo.

Pri določenih dodatnih storitvah, kot so npr. letalske vozovnice, najem avtomobila, lokalni izleti ali transferji, lahko nastopamo kot posrednik med vami in ponudnikom. V teh primerih pogodbo sklenete neposredno z izvajalcem, zanj pa veljajo njegovi pogoji poslovanja.

Za morebitne zamude, odpovedi ali spremembe s strani teh ponudnikov ne prevzemamo odgovornosti, bomo pa vedno pomagali pri komunikaciji in iskanju rešitve.

8. SPREMEMBE NA ZAHTEVO POTNIKA

Če želite po potrditvi rezervacije kaj spremeniti, nam to sporočite pisno.
Po najboljših močeh bomo poskusili spremembo omogočiti, vendar je to odvisno od razpoložljivosti in pogojev naših partnerjev.

Manjši popravki (npr. popravek imena ali datuma v 48 urah po rezervaciji) so brezplačni. Za večje spremembe lahko zaračunamo administrativni strošek do 50 €, poleg morebitnih dejanskih stroškov naših dobaviteljev (npr. letalskih družb ali hotelov).

Nekaterih storitev (npr. letalskih vozovnic, trajektov, določenih nastanitev) po potrditvi ni mogoče spremeniti ali odpovedati brez stroška. Sprememba imena ali datuma se včasih šteje kot odpoved rezervacije pri posameznem ponudniku.

9. ODPOVED S STRANI POTNIKA

Če morate potovanje odpovedati, nas o tem obvestite pisno.
Stroški odpovedi so odvisni od časa, ko prejmemo vaše obvestilo:

Čas pred odhodom

Strošek odpovedi

več kot 70 dni

10 % cene potovanja

69–63 dni

30 %

62–49 dni

50 %

48–29 dni

70 %

28–15 dni

90 %

14 dni ali manj

100 %

Depozit ni povraten, saj pokriva stroške rezervacij, administracije in vnaprej plačanih storitev.
Izjema je le, če potovanja ni mogoče izvesti in primerna alternativa ni ponujena.

Zato toplo priporočamo, da sklenete zavarovanje odpovedi potovanja, ki vam omogoča povračilo v primeru bolezni, poškodbe ali drugih nepredvidenih dogodkov.

10. ODPOVED S STRANI ORGANIZATORJA

Včasih se lahko zgodi, da moramo potovanje odpovedati.
Organizator si pridržuje pravico do odpovedi v naslednjih primerih:

  • če je prijavljenih premalo udeležencev,
  • če obstajajo varnostni razlogi,
  • ali v primeru višje sile (npr. izredne vremenske razmere, naravne nesreče, vladni ukrepi ipd.).

Če ima potovanje določeno minimalno število udeležencev, vas bomo o morebitni odpovedi obvestili najkasneje:

  • 20 dni pred odhodom (za potovanja daljša od 6 dni),
  • 7 dni pred odhodom (za potovanja dolga 2–6 dni),
  • 48 ur pred začetkom (za krajša potovanja).

Če pride do odpovedi:

  • zaradi operativnih razlogov (in ne višje sile), vam bomo ponudili nadomestno potovanje ali vračilo plačila v 14 dneh,
  • če potovanja ni mogoče izvesti zaradi izrednih in neizogibnih okoliščin, vam bomo ponudili vračilo plačila ali vrednostni bon (prav tako v 14 dneh).

V vsakem primeru si bomo prizadevali najti rešitev, ki bo za vas najbolj ugodna in pravična.

11. PRITOŽBE IN REŠEVANJE TEŽAV

Če se med potovanjem pojavi kakršnakoli težava, jo takoj sporočite vodniku ali lokalnemu partnerju, da jo lahko poskusimo rešiti na mestu samem.

Če težava ni rešena na licu mesta, lahko po koncu potovanja pošljete pisno pritožbo na e-naslov: info@bananaway.si – najkasneje v 28 dneh po vrnitvi.

Na vašo pritožbo bomo odgovorili hitro, korektno in v duhu sodelovanja, saj nam je pomembno, da se iz vsake situacije učimo in izboljšujemo svoje programe.

12. ODGOVORNOST ORGANIZATORJA

Delujemo kot organizator in/ali posrednik turističnih storitev.
Odgovorni smo za pravilno izvedbo vseh storitev, ki so vključene v vaš potovalni paket, razen kadar do neizvedbe pride zaradi:

  • ravnanja potnika,
  • nepredvidljivih dejanj tretjih oseb, ki niso povezane z izvedbo programa,
  • ali neizogibnih in izrednih okoliščin (višje sile).

Podjetje Eurora d.o.o. ima sklenjeno zavarovanje v primeru insolventnosti pri Generali zavarovalnici d.d., ki zagotavlja varnost vaših plačil.

13. TRAJNOST IN ODGOVOREN TURIZEM

Verjamemo, da lahko pustolovščine v naravi potekajo odgovorno in z spoštovanjem do okolja.
Zavezani smo trajnostnemu turizmu in pričakujemo, da ta pristop delijo tudi naši udeleženci.

Zato vas prosimo, da:

  • spoštujete lokalne skupnosti, kulturo in običaje,
  • zmanjšate količino odpadkov in se izogibate plastiki za enkratno uporabo,
  • sledite načelom »Leave No Trace« – pustite naravo takšno, kot ste jo našli.

Vsako potovanje je priložnost, da naredimo nekaj dobrega – za sebe, za skupnost in za planet.

14. PRISTOJNOST IN PRAVO

Ti pogoji se razlagajo v skladu s slovenskim pravom.
Za morebitne spore je pristojno sodišče v Ljubljani.

Z rezervacijo potrjujete, da ste prebrali, razumeli in sprejeli te pogoje poslovanja.
Avanturistična potovanja zahtevajo prožnost, odgovornost in sodelovanje – z vašim razumevanjem ustvarjamo pogoje za varno, iskreno in nepozabno izkušnjo.

SPLOŠNI POGOJI ODPOVEDI POSAMEZNIH AKTIVNOSTI – SUP IZLETOV ALI TEČAJEV PO SLOVENIJI

Spodaj so opisani pogoji odpovedi posameznih aktivnosti (sup izletov ali tečajev) ki so razpisani na različnih lokacijah po Sloveniji. V primeru prijave na izlet ali potovanje, ki vključuje več kot eno aktivnost (še nočitev, prevoz, dodatne aktivnosti, program itd) veljajo pogoji turistične agencija Eurora d.o.o.

1. POSTOPEK ODPOVEDI AKTIVNOSTI – SUP IZLETOV

Vsa komunikacija, ki se nanaša na preklic rezervacije sup izleta mora biti naslovljena s strani osebe, ki je rezervacijo sup izleta izvedla in posredovana v pisni obliki preko e-maila na info@bananaway.si. Preklic sup izleta mora biti potrjen s strani predstavnika Bananaway ekipe preden sledijo nadaljnji postopki.

2. STROŠKI ODPOVEDI AKTIVNOSTI – SUP IZLETOV

Stroški odpovedi, ki jih Bananaway ekipa zadrži so namenjeni le pokrivanju direktnih stroškov, ki jih Bananaway ima s preklicem sup izleta.

  • Več kot 21 dni pred začetkom programa: 100% povračilo plačila
  • 21 dni do 7 dni pred začetkom programa: 80% povračilo plačila
  • 6 dni do 2 dni pred začetkom programa: 60% plačila
  • Manj kot 48 ur pred začetkom programa: 0% plačila

3. ODPOVEDI POVEZANE S SLABIMI VREMENSKIMI POGOJI

Posamezne aktivnosti kot so sup izleti ali tečaji po Sloveniji se izvajajo vedno, razen v ekstremnih vremenskih pogojih kot so močan dež, močan veter. Bananaway sup inštruktorji pazljivo in pozorno spremljajo lokalne vremenske napovedi in odločijo, v kolikor je potrebno izlet odpovedati.

Z rezervacijo izleta ali tečaja priznavate in sprejemate te splošne pogoje, razumevajoč, da so postavljeni z namenom, da bi vašo varnost postavili na prvo mesto in zagotovili najboljše možno doživetje aktivnosti.

Zagotavljanje varnosti udeležencev je na prvem mestu. V primeru preklica sup izleta ali tečaja zaradi neugodnih in nevarnih vremenskih pogojev vam nudimo dve možnosti:

  • Ponovna rezervacija: skupaj z vami bomo našli nov datum za izlet ali tečaj, tako da boste še vedno lahko doživeli izkušnjo, katere ste se veselili.
  • Voucher za Bananaway: kot alternativo vam ponujamo možnost, da vašo rezervacijo pretvorimo v kredit. To vam omogoča, da si sami izberete prihodnji datum, ki ustreza vašemu urniku.
  • Vračilo denarja: v kolikor prenos izleta ne bo mogoč, bomo vplačani znesek v celoti povrnili.

Do povračila vplačanega zneska niso upravičeni tisti, ki se aktivnosti zaradi vremena sami niso odločili udeležiti, Bananaway pa bi sicer izlet izvedla.

Dodatni stroški in odgovornosti:

Če je potreben preklic aktivnosti zaradi vremenskih pogojev, opozarjamo, da ne prevzemamo odgovornosti za morebitne stroške, povezane z organizacijo ter morebitnimi rezervacijami in stroški, ki ste jih zaradi sup izleta ali tečaja izvedli v naprej pri drugih ponudnikih turističnih aktivnosti. 

Agencija Eurora d.o.o. Podmilščakova 46, 1000 Ljubljana.

Zadnja posodobitev: 17. oktober 2025