Pravilnik o vračilih
1. Pravica do odstopa od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo (spletni nakup), imate kot potrošnik pravico, da nas v 14 dneh od prejema blaga obvestite, da odstopate od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Odstopni rok začne teči:
• pri prodajni pogodbi z dnem, ko pridobite dejansko posest nad blagom,
• če ste v enem naročilu naročili več kosov blaga, z dnem, ko pridobite dejansko posest nad zadnjim kosom blaga,
• če je blago dostavljeno v več pošiljkah ali kosih, z dnem, ko pridobite dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom,
• pri redni dostavi blaga v določenem obdobju, z dnem, ko pridobite dejansko posest nad prvim kosom blaga.
Pravice do odstopa od pogodbe nimate pri naslednjih pogodbah:
• o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku za odstop od pogodbe;
• o blagu, ki je izdelano po vaših natančnih navodilih in je prilagojeno vašim osebnim potrebam (npr. personalizirani izdelki, izdelki po meri);
• o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugim blagom;
• o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dostavi na otipljivem nosilcu podatkov, če se je opravljanje storitve začelo na podlagi vašega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da s tem izgubite pravico do odstopa od pogodbe;
• o izdelkih, ki so higienske narave in je bila po dostavi odprta ali odstranjena zaščitna embalaža (npr. določeni tekstil, spodnje perilo in podobno);
• o izdelkih za enkratno uporabo ter nekaterih rezervnih in nadomestnih delih, pri katerih je očitno, da so bili uporabljeni.
Če imate dvom, ali imate pri določenem izdelku pravico do odstopa, nam pišite na info@bananaway.si in pomagali vam bomo.
2. Kako uveljavljate odstop od pogodbe
Odstop od pogodbe lahko uveljavite z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopate od pogodbe.
To lahko storite na enega od naslednjih načinov:
• pisno po pošti na naslov:
Eurora d.o.o., Podmilščakova 46, 1000 Ljubljana
• po e-pošti na naslov: info@bananaway.si
• tako, da na zadnji strani računa jasno označite, da vračate izdelek, in račun skupaj z izdelkom vrnete na naš naslov.
Uporabite lahko tudi svoj zapis ali naš obrazec za odstop od pogodbe, če je objavljen na spletni strani.
Šteje se, da ste odstopno izjavo podali pravočasno, če jo pošljete v roku 14 dni od dneva prejema blaga.
Dokazno breme, da ste odstopno pravico uveljavili pravočasno, je na strani potrošnika.
3. Vračilo blaga
Če ste blago že prejeli in od pogodbe odstopite, morate blago vrniti ali izročiti podjetju ali osebi, pooblaščeni za prevzem blaga, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.
Blago vrnete na naslov:
Eurora d.o.o.,
Podmilščakova 46
1000 Ljubljana
Šteje se, da ste blago vrnili pravočasno, če ga pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.
Prosimo, da izdelke vrnete:
• nepoškodovane,
• v nespremenjeni količini in
• v originalni, nepoškodovani embalaži, skupaj z vso priloženo dokumentacijo in dodatki, kolikor je to razumno mogoče.
Poškodovanih izdelkov, izdelkov v spremenjeni količini ter izdelkov v neoriginalni ali poškodovani embalaži ne moremo vedno obravnavati kot vračilo v okviru zakonske pravice do odstopa – v takih primerih lahko zaračunamo ustrezno zmanjšanje vrednosti izdelka.
Izdelke vrnite kot paketno pošiljko (ne kot pismo), priložite kopijo računa, zelo dobrodošlo pa je, da priložite tudi izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe, če je na voljo.
V primeru odstopa od pogodbe nosite stroške vračila blaga.
Ne glede na način vračila blaga ne morete zahtevati povračila stroškov dostave, če je bila ta že opravljena, saj dostava predstavlja storitev, ki je bila v celoti izvedena ob izročitvi blaga.
4. Vračilo prejetih plačil
Če ste naročeno blago že plačali, vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, ki ste jih opravili zaradi naročila, razen stroškov dostave, če je bila ta že izvedena.
Vračilo plačil bo izvedeno nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu od pogodbe.
Če ste blago že prejeli in od pogodbe odstopite, lahko vračilo plačila zadržimo do prevzema vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj – kar nastopi prej.
Prejeta plačila vam bomo vrnili z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili ob nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega ne nosite nobenih dodatnih stroškov.
5. Izdelek ne deluje ali ni tak, kot ste pričakovali?
Če izdelek ne deluje pravilno ali ne deluje v skladu z vašimi pričakovanji, nas prosimo najprej kontaktirajte, preden ga začnete vračati:
• e-pošta: info@bananaway.si
Naši svetovalci vam bodo pomagali s pojasnili, nasveti glede uporabe ali morebitnimi nastavitvami. Na ta način se pogosto izognemo napačni uporabi izdelka, morebitnim poškodbam izdelka in dodatnim stroškom.
6. Poškodovani ali neustrezno uporabljeni izdelki
Za izdelke, za katere se ob pregledu ugotovi, da so bili poškodovani zaradi nepravilne ali neprimerne uporabe oziroma ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, reklamacije ne moremo upoštevati v okviru pravice do odstopa od pogodbe oziroma stvarne napake.
V takem primeru vas bomo obvestili in vam ponudili možnost, da izdelek:
• prevzamete na našem naslovu:
Eurora d.o.o., Podmilščakova 46, 1000 Ljubljana
ali
• vam ga ponovno pošljemo na vaše stroške (stroški dostave se zaračunajo po ceniku dostavne službe).